Principiul general
Pentru biletele cumpărate la evenimente PAGAN Events, aplicăm o politică corectă, transparentă și favorabilă participantului, în acord cu legislația română (Legea 193/2000 privind clauzele abuzive și OUG 34/2014 privind drepturile consumatorului).
Te rugăm să citești complet această politică înainte de cumpărarea biletului — prin achiziție, accepți integral aceste condiții.
Anulare din partea ta
Biletele la evenimente live nu sunt rambursabile în mod automat (excepție recunoscută legal pentru servicii de timp liber prestate la dată fixă, conform art. 16 OUG 34/2014).
Cu toate acestea, pentru a reduce frustrarea, oferim următoarele opțiuni:
- Transferul biletului către alt nume — gratuit, până cu 48h înainte de eveniment (vezi secțiunea 5).
- Vânzarea biletului la nominalul de achiziție — către un cunoscut sau pe grupurile oficiale PAGAN.
- Credit pentru ediția următoare — în cazuri excepționale (boală gravă cu dovadă medicală), oferim un voucher pentru o ediție viitoare. Solicitarea se face în maxim 7 zile de la cumpărare și nu mai târziu de 7 zile înainte de eveniment.
Înainte de a solicita refund, încearcă opțiunea de transfer — e gratuită, rapidă și prietenul tău va prinde locul tău la apus.
Anulare eveniment
Dacă organizatorul anulează evenimentul (din motive operaționale, nu de forță majoră), beneficiezi de:
- Refund integral 100% al valorii biletului.
- Refund procesat automat pe metoda de plată folosită la cumpărare.
- Comunicare prin email și pe canalele oficiale în maxim 48h de la decizia de anulare.
Reprogramare eveniment
Dacă evenimentul este reprogramat la o altă dată:
- Biletul rămâne valabil automat pentru noua dată — nu este nevoie de nicio acțiune.
- Dacă noua dată nu îți este convenabilă, poți solicita refund integral în maxim 14 zile de la anunțul reprogramării.
- Alternativ, poți cere conversia într-un voucher echivalent valabil 12 luni.
Transfer bilet
Biletele PAGAN sunt nominale, dar transferabile gratuit către altă persoană. Procedură:
- Ne scrii pe email la [email protected] sau pe WhatsApp.
- Atașezi: codul biletului original + numele, email-ul și telefonul noului titular.
- În maxim 24h primești confirmare cu biletul reemis pe noul nume.
- Termen limită: 48h înainte de eveniment.
Plata se rezolvă direct între voi — noi doar reemitem biletul.
Forță majoră & vreme
În caz de forță majoră (conform Termenilor, secțiunea 7), aplicăm reguli proporționale cu impactul:
- Anulare completă din motive obiective (interdicție guvernamentală, dezastru natural): refund 80% din valoarea biletului (20% reține organizatorul pentru costuri operaționale deja angajate).
- Anulare parțială (o singură zi din 2): refund 50% sau voucher integral pentru ediția următoare.
- Vreme nefavorabilă: evenimentul are planuri de contingență (corturi, mutare zone interioare). Anulare totală pentru vreme se face doar dacă autoritățile o impun. În acest caz, vezi punctul de mai sus.
Cum soliciți refund
Procedură simplă și clară:
- Ne contactezi la [email protected] sau pe WhatsApp.
- Furnizezi: numele complet, codul biletului, motivul solicitării, IBAN-ul pentru returnare (dacă plata a fost prin transfer).
- Primești confirmare de înregistrare a cererii în 24h.
- Evaluăm cererea conform politicii și revenim cu o decizie în maxim 5 zile lucrătoare.
- Dacă cererea este aprobată, procesăm refund-ul în maxim 14 zile lucrătoare.
Timp procesare
- Card bancar / Apple Pay / Google Pay: 3–10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.
- Transfer bancar: 1–5 zile lucrătoare.
- Voucher PAGAN: emis instant prin email.
Suma rambursată include integral valoarea biletului. Comisioanele bancare ale procesatorului (când există) sunt suportate de PAGAN Events.
Contact pentru refund
- Email dedicat: [email protected]
- WhatsApp suport: butonul din colțul dreapta-jos
- Toate canalele: pagina Contact
Pentru întrebări legate de procesarea plății inițiale, contactează direct Entertix (procesatorul biletelor).